Lembrei de uma matéria antiga sobre CRM com Google e Blogs, q em vez de investir milhares de dólares em sistemas proprietários, as pequenas empresas deveriam aprender a usar os dados de seus clientes q já estão disponíveis na web. Como exemplo citava um hotel, que antes de receber um hóspede pela primeira vez, fizesse uma busca no Google com o nome dele e encontrasse o blog com suas preferências, etc.
Com Orkut e redes sociais, isso pode ficar cada vez mais fácil.
Post originalmente publicado em wagnertamanaha.multiply.com